SEMARANG,iNewsPantura.id – Perumda Tirta Moedal Kota Semarang meluncurkan tiga mobil taktis Unit Reaksi Cepat (URC) untuk mempercepat penanganan pengaduan pelanggan dan gangguan layanan air minum. Armada tersebut disiapkan untuk bersiaga selama 24 jam agar respons terhadap keluhan masyarakat bisa lebih cepat.
Peluncuran tiga kendaraan itu dilakukan Wali Kota Semarang Agustina Wilujeng melalui pengguntingan rangkaian bunga dan pemecahan kendi di Rumah Sakit Daerah (RSD) KRMT Wongsonegoro, Ketileng, Sabtu 10 oktober 2026.
Direktur Utama Perumda Tirta Moedal Adi Setiawan mengatakan, ketiga mobil tersebut merupakan hibah dari Waterworx, mitra kerja sama dari Belanda. Penambahan armada diharapkan mendukung petugas dalam menangani aduan pelanggan secara lebih cepat dan efektif.
“Tiga mobil taktis PDAM ini merupakan hibah dari Waterworx. Tentunya, keberadaan kendaraan tersebut akan mempercepat kegiatan pelayanan pelanggan. Mobil Unit Reaksi Cepat akan siaga setiap saat apabila ada aduan dari pelanggan,” ujar Adi.
Ia menjelaskan, penambahan armada menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan air minum. Perumda Tirta Moedal ingin membangun layanan yang lebih responsif sehingga keluhan pelanggan dapat segera ditindaklanjuti.
“Ini upaya inovasi agar PDAM menjadi sahabat air minum dengan pelayanan yang semakin cepat, segera merespons aduan, serta memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada pelanggan,” imbuhnya.
Di balik upaya mempercepat respons terhadap keluhan pelanggan, Perumda Tirta Moedal masih menghadapi tantangan besar dalam distribusi air minum, terutama tingginya tingkat kehilangan air atau non-revenue water (NRW).
Adi menyebut, tingkat kehilangan air di zona Semarang Utara masih mencapai sekitar 60 persen. Kondisi tersebut mendorong perusahaan melakukan pembenahan jaringan perpipaan secara bertahap.
Menurutnya, sejumlah pipa peninggalan masa kolonial Belanda membutuhkan penanganan menyeluruh. Selain usia infrastruktur, posisi pipa yang berada cukup dalam di sejumlah lokasi turut menjadi kendala dalam proses perbaikan.
Untuk merehabilitasi jaringan perpipaan tersebut, kebutuhan investasi diperkirakan mencapai Rp1,2 triliun dengan target pengerjaan dalam tiga tahun ke depan. Pekerjaan rehabilitasi saat ini telah dimulai di wilayah Kebonharjo dan akan dilanjutkan secara bertahap ke kawasan lainnya.
Perumda Tirta Moedal juga bekerja sama dengan Waterworx melalui program pengembangan sektor air minum global. Kerja sama ini antara lain diarahkan untuk memperbaiki infrastruktur jaringan pipa dan meningkatkan efisiensi distribusi air.
Pembenahan tersebut diharapkan dapat menekan kehilangan air sehingga volume air yang sampai kepada pelanggan semakin optimal.
Peluncuran mobil URC menjadi bagian dari rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-115 Perumda Tirta Moedal. Dalam kegiatan yang sama, perusahaan daerah tersebut juga menggelar khitanan bersama bagi 115 anak.
Adi mengatakan, khitanan bersama merupakan agenda sosial rutin yang dilaksanakan setiap Oktober untuk memperingati hari jadi perusahaan. Ia berharap kegiatan tersebut dapat terus berlanjut dan memberikan manfaat bagi masyarakat Kota Semarang.
Wali Kota Semarang Agustina Wilujeng mengapresiasi dukungan Waterworx serta langkah Perumda Tirta Moedal dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
“Terima kasih kepada PDAM dan pihak Waterworx yang telah memberikan dukungan berupa mobil URC untuk meningkatkan kualitas layanan. Harapannya, di usia ke-115 ini, PDAM semakin matang menuju pelayanan yang berkualitas dan semakin hebat,” ujar Agustina.
Melalui penambahan armada URC dan rehabilitasi jaringan perpipaan, Perumda Tirta Moedal diharapkan mampu mempercepat penanganan gangguan sekaligus meningkatkan keandalan distribusi air minum bagi masyarakat Kota Semarang.
Editor : Eddie Prayitno
Artikel Terkait
